MIMOSA

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FAQ

Q:MIMOSA 完整購物流程?
選購商品 > 購物車 > 選擇支付方式 > 選擇配送方式 > 確認結帳 > 確認訂單資訊 > 結帳 > 出貨通知 > 領貨。*提醒 : 庫存分配將以結帳順序為依據。
Q:如何加入MIMOSA會員呢? 忘記密碼或帳號怎麼辦?
點選[會員註冊]或是[FACEBOOK],依照步驟完成註冊,系統即會發送一封驗證信至您註冊的信箱,點擊驗證信連結,系統將自動將您加入正式會員,並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。◇若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。
Q:海外買家,如何購買? 運費如何計算 ?
國際郵資另外計算,不納入賣場滿額扣的部分。【港澳 / 大陸地區 - 採用 順豐速運快遞 】方式寄送,以貨到付款方式支付運費。 【美國 / 加拿大 / 法國 / 德國 / 英國 - 統一採用中華郵政國際航空包裹 】方式寄送。 海外買家購買步驟 : 選擇欲購買商品,選擇【 到店自取(這樣就不會收取運費) 】 ,訂單留言處,請備註 海外正確寄送地址資訊就可以囉。 如果還有任何疑問或欲查詢郵資費用,歡迎來信客服信箱詢問喔 ~ service@mimosa.com.tw。
Q:MIMOSA的所有商品都是現貨嗎?
商品皆為[現貨+預購]模式銷售,現貨若出完則須等待追加時間 ,正常情況下,等貨時間通常為結帳後3-7個工作天, 遇特殊情況或該款式重新製作時,等貨時間則約為結帳後10-30個工作天不等。
Q:國內 / 國外買家 之運費計算?逾期未領被退回處理方式?
【國內買家】: 全家便利商店(OK,萊爾富)純取貨 $60 ; 宅配到府 $80 / 【國外買家】: 國外郵資另外計算,不納入賣場滿額扣的部分 !! *國內買家再次寄件:若逾期未領,導致包裹退回,須請買家補上重新寄件的運費$60,我們將會安排再次寄件。
Q:國內 / 國外買家 之付款方式?
國內買家:【線上刷卡】【ATM轉帳】【貨到付款】【到店自取付款】 / 海外買家:【線上刷卡】 【PAYPAL】
Q:國內 / 國外買家 之寄送方式?
國內買家 :【全家,OK,萊爾富 - 純取貨】【宅配到府】/ 海外買家 :【順豐運費到付】【中華郵政國際航空包裹】。
Q:如果遇到預定款之商品斷貨,該怎麼辦?
賣場商品多與廠商配合預購,因此有時會因廠商製程狀況發生臨時停產或是布料短缺的情況,若真有斷貨等商品的特殊狀況,也將於第一 時間以信件或簡訊方式通知您,告知相關退款事宜等,如果無法認同體諒可能會發生斷貨等情況的買家請勿下標購買!
Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
因完成結帳至出貨作業程序較為快速,故訂單成立後,無法做任何異動。
Q:當門市取貨時店員說沒有我的商品該怎麼辦?
若您收到MIMOSA出貨所發之E-MAIL,並於期限至門市取貨時發生此類似情況,煩請儘速連絡客服中心(04)2321-9879,屆時客服專員便會立即為您了解商品配送狀況及處理您的問題。
Q:收到商品覺得有色差怎麼辦?
賣場的商品皆以實品拍攝,但依個人螢幕廠牌和色調亮度、個人認知的不同可能還是會有所差異,請買家下標前先考慮仔細, 如買家對商品仍抱有疑慮或對顏色、材質要求嚴格,建議下標前可洽詢客服人員,再決定是否購買,以避免造成雙方不必要的誤會與糾紛, 賣場不接收因個人認知問題而導致的色差或是材質的退貨。
Q:收到商品發現尺寸不合怎麼辦?
賣場上尺寸標明皆為平放測量以公分(CM)為單位,請參考『尺寸測量方式』連結中的說明及示意圖,衣物尺寸在2~3公分左右 的誤差屬正常範圍,建議買家可依照相同的方式平量自己平時穿著的類似款衣服,再進行比較會更準確,賣場不接受版型剪裁、 等方面的退換貨,若有任何疑問請洽客服詢問,避免造成不必要的誤會。 取消、變更商品&棄標處理黑名單 - 如您的訂單狀態顯示 "已確認您的訂單...追加中"等等情況下,恕不接受更換訂單內商品、顏色、尺寸及任意提出取消訂單要求退款,若經多次賣場將此認定惡意 棄標,並加入黑名單!
Q:MIMOSA售後服務?
感謝買家對於賣場的支持!小幫手出貨前都會仔細檢查過商品,也請您收到包裹後3天內立即拆除包裹檢查 ,以避免影響您的個人權益 !若還是不小心讓您收到瑕疵或錯款商品 ,真的十分的抱歉 ,請直接來信至客服信箱 service@mimosa.com.tw ,我們將盡速為您處理後續相關事宜!
Q:MIMOSA 瑕疵處理流程?
以MAIL或是LINE方式將商品的瑕疵細部照片寄至 service@mimosa.com.tw 客服信箱或是LINE ID:@mimosa,內容需附上姓名 / 手機 及說明瑕疵部位。待客服確認內容後,將立即與您聯繫並核對收件地址等資料確認。並請將收據與瑕疵商品連同退換貨服務卡隨貨寄回。將會為您安排寄出。除該款商品斷貨或無庫存,否則不接受任何理由換款喔! 瑕疵商品僅供同款顏色、尺寸更換,不供他款、尺寸、顏色喔!
Q:MIMOSA 瑕疵標準?
【未經使用】、【未下過水】及無人為外力之下商品破損、大片汙漬、商品上的綴飾脫落…等。 不受理:色差、個人對色彩定義不同、輕微脫線、極小汙點、不明顯不對稱、釦子鬆脫、未剪開之釦眼或口袋(可自行剪開即可)、 皮革壓紋、沾有非衣服本身原有的味道。EX:香水味、明顯體味…等、人為使用造成的破損或下水之褪、染色…等。 因全新商品有時 會有染劑或是布料本身的氣味,在風乾清洗後即可漸漸消除,無法列入瑕疵範圍! 賣場商品售出之後若有任何疑慮,都歡迎買家於商品收受後7天內趕緊來信客服信箱協助您處理喔!(逾期將不受理)~ 另外,未經溝通請勿直接將商品自行寄回賣場,因賣場沒有相關資料將會直接退件不受理喔!煩請多多包涵與配合喔!
Q:已經出貨卻要取消訂單 ?
若逾期未領導致包裹退回,並要取消訂單,將以該訂單金額,扣除來回運費$120後保留為購物金,下次可折抵使用。
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